Última actualización: Septiembre de 2026
Bienvenido a Loro IA. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma digital, sitio web (loroia.com), consola de administración y los servicios de Agent as a Service (AaaS) prestados por Iluminare Studio (en adelante, "Loro IA", "nosotros" o "la Empresa"), domiciliada en Guayaquil, Ecuador.
Al registrarte, contratar un plan o utilizar cualquier función de Loro IA, declaras ser mayor de edad, contar con la capacidad legal o representación corporativa suficiente para obligar a la entidad que representas, y aceptas quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
Loro IA es una plataforma de software en la nube bajo el modelo Agent as a Service (AaaS) impulsada por inteligencia artificial, diseñada para automatizar la atención comercial, calificación de prospectos (leads), agendamiento de citas, cotizaciones y procesamiento de mensajes multimodales.
El servicio opera mediante la integración oficial con la API de WhatsApp (Meta Cloud API), Instagram Direct y Facebook Messenger, administrado a través de una Consola Central con arquitectura de aislamiento multi-tenant.
Para acceder al servicio, el Cliente debe proporcionar información veraz, actualizada y completa (RUC/identificación, razón social, correo corporativo, teléfono de contacto y representante responsable).
El acceso a la Consola Central requiere un Código de Empresa, Usuario Corporativo y Contraseña. El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el Cliente.
Loro IA garantiza técnicamente que la infraestructura utiliza esquemas de base de datos aislados por cuenta (multi-tenant). La información, catálogos e historiales de conversación de una empresa están segregados lógicamente y no pueden ser accedidos por otros usuarios de la plataforma.
Loro IA ofrece una promoción de entrada que incluye el primer mes de instalación y configuración sin costo ($0 USD) en cualquiera de sus planes comerciales, sin requerir tarjeta de crédito ni compromisos de permanencia obligatoria durante dicho periodo inicial.
Transcurrido el periodo de prueba u oferta inicial, el uso del servicio requiere la suscripción activa a uno de los planes comerciales oficiales:
| Plan | Incluye | Tarifas |
|---|---|---|
| Atención | 1 usuario en consola, atención automática con IA en WhatsApp, CRM de conversaciones, procesamiento multimodal (texto, audio e imágenes), soporte con respuesta en 48h y hasta 1,000 mensajes iluminados/mes. | $159 trimestral $490 anual (equiv. $40–$53/mes según el ciclo) |
| Atención + Agenda | 3 usuarios, omnicanalidad (WhatsApp + Instagram + Facebook), agendamiento de citas con calendario visual, respuesta a comentarios en redes, soporte en 24h y hasta 3,000 mensajes iluminados/mes. | $229 trimestral $690 anual ($79/mes equiv.) |
| Todo | 6 usuarios, omnicanalidad, agendamiento, cotizador interactivo (PDF, link, aprobación vía OTP), landing page pública del negocio, soporte prioritario el mismo día y hasta 5,000 mensajes iluminados/mes. | $329 trimestral $990 anual ($119/mes equiv.) |
Loro IA opera sobre la plataforma oficial Meta Business API. El Cliente se compromete a cumplir estrictamente con las Políticas Comerciales y de Mensajería de Meta Platforms, Inc.
Queda rotundamente prohibido utilizar Loro IA para:
Meta monitorea la calidad de las líneas mediante la calificación del usuario final (Quality Rating). Si una línea recibe reportes masivos por prácticas abusivas del Cliente, Meta puede aplicar restricciones directas sobre la línea telefónica. Loro IA no se hace responsable por sanciones impuestas por Meta derivadas del mal uso o envío de spam no autorizado por parte del Cliente.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Loro IA, marcas, logotipos, código fuente, algoritmos, diseños de interfaz, documentación y arquitectura del sistema son propiedad exclusiva de Iluminare Studio. La suscripción otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para el uso del software durante la vigencia del contrato.
El Cliente conserva la propiedad absoluta de todos sus datos comerciales, marcas, logotipos, catálogos, archivos y bases de datos de contactos aportados para la configuración de la Base de Conocimiento y operados dentro de la plataforma.
Loro IA permite la integración con herramientas de terceros (CRM, ERP, calculadoras, cotizadores externos) mediante su API propia. Loro IA no se responsabiliza por fallas, caídas o interrupciones generadas por sistemas ajenos a nuestra infraestructura o por fallas de conectividad en las plataformas externas de Meta, Instagram o Facebook.
Loro IA realiza sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad continua de la plataforma en la nube. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimientos programados, actualizaciones técnicas o caídas generales en los servidores de Meta Cloud API o proveedores globales de infraestructura en la nube.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable en la República del Ecuador, Iluminare Studio / Loro IA no será responsable por daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de ventas, interrupción del negocio o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluso si ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total acumulada de Loro IA por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá la cantidad total pagada por el Cliente en los últimos tres (3) meses de servicio contratado.
Loro IA se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata el acceso a la cuenta del Cliente sin previo aviso en los siguientes casos:
Al finalizar la relación contractual, el Cliente tendrá un plazo de 30 días para solicitar la exportación de sus contactos e historiales, tras lo cual se procederá al borrado seguro de la base de datos aislada de la cuenta.
El tratamiento de los datos personales recopilados durante la prestación del servicio se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), ambos elaborados en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras técnicas o nuevas características comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web loroia.com/terminos-y-condiciones/. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación explícita de los nuevos Términos.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.
Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos, las partes renuncian a su domicilio o fuero ordinario y acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
Para cualquier duda, aclaración técnica o gestión legal respecto a estos Términos de Uso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
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